チャージしようと思ったのに、モバイルSuicaのアプリが開かない。画面が固まったまま動かない。朝の駅でこうなると、あせりますよね。
まず知っておいてほしいのは、アプリが開かなくても、Suicaそのものは使えることがあるということです。
この記事では、アプリが起動しないときに順番に試すことと、チャージできないときの代わりの方法、やらないほうがいいことをまとめます。
先に確認：アプリが開かなくても、改札は通れることがある
アプリの画面と、改札にタッチする機能は別のものです。アプリが開かなくても、残高があれば改札を通れることがあります。
急いでいるときは、まず改札やお店でタッチしてみてください。
ただし、システムの障害のときに何が使えるかは、そのときの状況によってちがいます。駅の案内や公式の情報も確かめてください。
アプリが起動しないときに試すこと
上から順番に試してください。
1. アプリを閉じて、開き直す
アプリをいったん完全に終了してから、もう一度開きます。
2. スマホを再起動する
モバイルSuicaの公式の案内でも、まず端末の再起動が挙げられています。これだけで直ることも多いです。
3. アプリとOSを最新にする
アプリが古いと、起動しなかったり、途中で止まったりすることがあります。
- アプリストアで、モバイルSuicaのアプリを最新版に更新する
- スマホのOSも最新版に更新する
更新が配信されるタイミングは端末によって違うので、更新が出ていないときは、少し待つことも必要です。
4. 通信環境を変えてみる
アプリの起動やチャージには、通信が必要です。
- Wi-Fiを切って、モバイル回線で試す（逆も試す）
- 電波の弱い場所から移動する（地下やホームの奥など）
- iPhoneで「インターネットに接続していません」と出るときは、設定でSuicaとWalletのモバイルデータ通信がオフになっていないか確かめる
5. 省電力の設定を見直す（Android）
Androidは、省電力機能やバッテリーの最適化でアプリの動きが制限されていることがあります。モバイルSuicaを最適化の対象から外すと、改善することがあります。
6. 障害やメンテナンスが起きていないか調べる
自分のスマホではなく、サービス側に原因があることもあります。
- モバイルSuicaの公式サイトのお知らせを見る
- JR東日本の公式の発表やSNSを見る
メンテナンスや障害のあいだは、ログインやチャージができないことがあります。この場合は、復旧を待つしかありません。
チャージできないときの、代わりの方法
アプリからチャージできないときは、現金でチャージする方法があります。
- 駅の券売機やチャージ機（モバイルSuicaに対応した機械）
- コンビニのレジ（「Suicaにチャージしてください」と伝える）
メンテナンスの予定が分かっているときは、前の日のうちにチャージしておくと安心です。
改札やレジで反応しないとき
アプリは開くのに、タッチしても反応しないときは、設定を確かめます。
iPhoneの場合
ウォレットアプリで、Suicaがエクスプレスカードに設定されているか確かめます。設定されていないと、タッチしただけでは反応しません。
Androidの場合
- NFC（おサイフケータイ）の設定がオンになっているか
- 交通系のカードを複数入れているときは、Suicaがメインのカードになっているか
やらないほうがいいこと
あわててアプリやSuicaを削除しない
「入れ直せば直るかも」と思っても、あわててアプリやSuicaを削除しないでください。Suicaの残高や定期券に関わることがあります。
Suicaの再設定が必要なときも、公式の案内では、定期券を使っている人は当日の利用が終わってから行うよう書かれています。公式のFAQの手順に沿って進めてください。
スマホの電池切れに注意
電池が切れると、改札を通れなくなることがあります。乗っているあいだに電源が切れたら、駅の係員に相談してください。
冬は電池が急に減ることもあります。原因と対策は 冬にスマホの電池が急に減る・電源が落ちる原因 にまとめています。
それでも直らないとき
ここまで試しても直らないときは、モバイルSuicaの公式サポートに問い合わせます。エラーコードが出ているときは、公式のFAQでコードを検索すると、対処が見つかることがあります。
機種変更のあとに起きたときは、Suicaの引き継ぎができていない可能性もあります。機種変更の注意点は スマホの機種変更前にやること にまとめています。
まとめ
- アプリが開かなくても、Suicaそのものは使えることがある。まず改札でタッチしてみる
- 試す順番はアプリの開き直し → 再起動 → アプリとOSの更新 → 通信の確認
- Androidは省電力の設定も見直す
- 障害やメンテナンスのときは、公式の情報を確かめて復旧を待つ
- チャージできないときは、駅の機械やコンビニで現金チャージ
- 改札で反応しないときは、iPhoneはエクスプレスカード、AndroidはNFCとメインカードを確認
- あわててアプリやSuicaを削除しない。再設定は公式の手順で
- 電池切れで改札を通れないときは駅の係員に相談
- 直らなければ公式サポートやFAQへ
